Política de envío

Los despachos son realizados por proveedores externos.

Despachos a domicilio RM: El tiempo de despacho en RM se realiza de lunes a viernes tardando entre 4 a 7 días hábiles posteriores a la compra.

Las compras realizadas en días festivos serán procesadas a partir del día hábil siguiente.

Despacho a domicilio en Regiones: Para las entregas en Regiones, contamos con 4 a 6 días hábiles, siempre condicionando la entrega al calendario de entregas y los tiempos de tránsito del proveedor del servicio.

Para todas las compras realizadas y en especial para las efectuadas los viernes, sábado, domingo y festivos, el plazo de entrega se inicia el día hábil siguiente a realizada la compra online.

Los despachos sólo comprometen un período de tiempo de entrega NO el horario exacto.

Las compras realizadas en temporadas especiales como Cyber Day, Cyber Monday, Navidad, After Sales y otros, pueden presentar retrasos en su envío y entrega, debido a la congestión por parte del Courier en esas fechas.

Costos
Los costos de envío son calculados según el tamaño del pedido, región, ciudad o comuna de destino y en determinados casos. Los costos aproximados pueden ser vistos con certeza en el proceso de compras antes del pago, siempre que la localidad esté disponible en la zona de cobertura.


Entrega de productos
La información proporcionada en vilay.cl, tanto para el despacho y entrega de los productos, es responsabilidad del cliente.

Ante un cambio del domicilio de despacho, el usuario del sitio web podría coordinar una nueva entrega mediante un correo electrónico enviado a conectados@vilay.cl, siempre y cuando el pedido no haya salido a reparto; adjuntando al correo una copia de la confirmación de compra electrónica recibida y sobre todo indicando el número de pedido, en este caso el tiempo de despacho se restablece a los tiempos iniciales.

Si ocurriera algún retraso en la entrega del pedido, el usuario del sitio web será contactado por el proveedor para reagendar una nueva fecha para dicha entrega, en este caso el tiempo de despacho se considerará en favor del cliente, acelerando toda gestión para evitar una espera igual o superior a la normal.-